Above all,

E simplu! Ne place Facebook-ul pentru că în Facebook nu poţi să vinzi! Oricât ne-am strădui, ca marketeri sau "conversation officers" să determinăm luarea unei decizii de cumpărare exprimată prin sau datorită Facebook-ului nu o vom putea face niciodată eficient. Motivul este clar. Zuckerberg a fost genial când a delimitat conturile de profiluri în Facebook. Facebook este un spaţiu public atât de privat încât orice mesaj promoţional activ, transmis direct de către o companie care transmite făţiş un astfel de mesaj, se va lovi de reticenţa omului căruia i-ai violat domiciliul.

Facebook nu vinde! Facebook poate crea, în cel mai bun caz, un pic de agitaţie, însă pragul dintre interes şi decizia de vânzare nu va fi trecut niciodată în mediul Facebook, şi, în general, în social media.

Din punct de vedere al comunicării de produs, Facebook nu poate decât să creeze o curiozitate, însă una mult prea distantă pentru a merita o investiţie majoră în resursele umane pe termen lung necesare unui "profil" activ, mai ales că utilizatorii de Facebook caută contactul interuman din componenţa cuvântului "social", iar distanţa impusă de logo-ul şi denumirea unei firme într-un spaţiu eminamente uman, devine o barieră mult mai puţin atractivă decât vocea unui operator de call center, despre care ştii că există.

Folosirea naivă a Facebook-ului în scopuri de creştere rapidă a vânzărilor nu a dat şi nu va da roade nicăieri. Tot ceea ce poate face Facebook-ul este să creeze curiozitate, prin păstrarea distanţei şi respectului faţă de spaţiul privat al unui utilizator care se refugiază acolo tocmai pentru că speră şi a fost asigurat de Mark însuşi că se va afla la adăpostul atacurilor publicitare.

Mai mult, Facebook-ul sau bloggerii nu vor putea aduce niciodată capitalul de credibilitate pe care îl oferă rezultatele muncii de P.R.. Un articol de presă va porni din start cu mai multe şanse de a impresiona un cititor. Dacă ar fi să facem o comparaţie, Facebook-ul este ca atunci când vezi o maşină pe stradă şi îţi place atunci, iar P.R. ul este "How to Kill a Toyota" de la Top Gear. Facebook e mult prea aproape de tine ca să te facă să îţi aducă aminte să scoţi banii din buzunar! Faceţi un experiment simplu: mergeţi într-o sală de clasă şi rugaţi un coleg sau un prieten offline să închidă ochii. Scrieţi MARE, cu litere cât tabla de înalte, prenumele lui. Luaţi-l de mână, aşa cu ochii închişi, şi lipiţi-l cu nasul de tablă. Pun pariu pe o un cal de "berea casei" la Atelierul de Bere, că nu va şti ce aţi scris dacă îl puneţi să citească, aşa, cu nasul lipit, ce scrie...

Conform site-ului, doar 5% este comisionul Facebook pentru vânzarea de produse prin intermediul aplicaţiilor din site, în timp ce 30% este comisionul publicitar. Cred că cifrele sunt suficiente.

Atunci, ce facem? Să fim sau nu prezenţi pe Facebook cu site-ul nostru de turism? Cum ne adresăm?

Din punct de vedere al ospitalităţii, prezenţa unei unităţi de cazare pe Facebook este necesară în primul rând "pentru că sunt şi ceilalţi", dar mai ales pentru că Facebook poate funcţiona ca o carte de oaspeţi virtuală mult mai eficientă decât cea din hotel. Dacă aveţi încredere în hotelul dumneavoastră, atunci veţi avea grijă să existaţi pe Facebook şi pe Tripadvisor, dar cu precădere pe al doilea!

Pentru Facebook, veţi alege un să creaţi o pagină. Veţi pune la imaginea de profil o fotografie de faţadă sau logo-ul hotelului, fără sloganuri care să încarce. Completaţi informaţiile paginii în limba engleză. E cel mai eficient aşa. Nu veţi pierde timpul încurcându-vă în link-uri, veţi transmite un mesaj, asta e...universal înţeles, dar mai ales, va înţelege Google să nu afişeze decât un singur profil în căutare. Introduceţi galeriile foto într-un mod logic, astfel încât titlurile lor să pară capitolul unei cărţi: Outdoor Views, Reception and Public Spaces, Restaurant, Conference Rooms, Rooms, Bar. Aşa îi va fi mult mai simplu unui potenţial client să transmită o informaţie utilă unui prieten, chiar dacă acesta nu este în "reţea".

"Pe Wall" limitaţi-vă la mesaje promoţionale "cuminţi", oferind prestanţă hotelului sau pensiunii. Ofertele le veţi posta cu link spre site-ul principal, încercând să scoateţi clientul din spaţiul privat al reţelei. Nu încercaţi să vindeţi acum, aici. Dacă ar fi fost aşa de bună rata de conversie a reţelei, atunci aplicaţia celor de la booking.com, oferită aproape gratuit hotelurilor, ar fi avut un succes fenomenal. La fel şi App-ul de vânzare al celor de la Malaysian Airlines.

Facebook este un canal complementar de comunicare, iar resursele alocate acestuia trebuiesc tratate în consecinţă. Singurul public-ţintă care va fi atras prin Social Media sunt "vânătorii de concursuri", care foarte rar vor reapare în lista de clienţi. Facebook are, pentru o agenţie de turism, rolul de a completa comunicarea online, prin mesaje neinvazive, către un public care se află oricum doar la un tab distanţă de site-ul lui pe care îl va vedea oricum mai bine şi mai clar şi mai confortabil decât dacă îşi stressează privirea încercând să desluşească un copy înghesuit între cei 500 de pixeli ai coloanei din mijloc.

Foarte important: dacă aveţi vreun mesaj de comunicat în limba română - eu recomand engleza totuşi - nu uitaţi că există, cu un scop precis Pronumele Personal de Politeţe! Acest pronume are un rol pe care ignoranţii scriitori de ocazie îl detestă din îngâmfare. Spun "igoranţii", pentru că au lansat şi teoria "You-ului" din limba engleză, pare-se "mai relaxat". Aiurea! Cine totuşi a studiat engleza, citind-o, nu auzind-o pe la colţ de stradă, ştie ce înseamnă "register" şi că un vorbitor avizat va simţi destul de uşor când exprimarea este una de "tu" sau de "dumneavoastră".

Poziţia aceasta am declarat-o şi anul trecut la #Hmeet2 la Sibiu, când mă ocupam de marketing-ul hotelului Golden Tulip Ana Tower Sibiu.

Statisticile arată clar că rata de conversie a vânzărilor prin Social Media este mult prea mică pentru a merita investiţii majore la ora actuală în departamente conversaţionale, deoarece metodele tradiţionale de marketing sunt în continuare mai eficiente datorită impresiei de personalizare pe care o au imprimată în mintea consumatorului.

Aşa că, sfatul meu, mai întâi gândiţi-vă la servicii, ca să aveţi pe ce bani socializa!